老家河南 心的春運 | 溫情守護 鄭州地鐵暖心護航開學季

暢通莘莘學子返校路，細微之處見真情。為服務好“歸巢”學子，車站提前與周邊學校溝通了解學校開學時間，掌握新生報到流程，在車站設(shè)置接待點，設(shè)置專門休息區(qū)域，打造順暢歸途。姚砦中心站通過設(shè)置護學等候區(qū)為學生提供等候休息空間，提供“加速購票”“充值幫扶”“應急多樂金”、哆啦A夢口袋服務。同時增加兒童“微空間”、打造兒童“游戲角”，設(shè)置圖書借閱角、暖心作業(yè)桌、益智手工坊等適兒化服務設(shè)施，為低齡兒童乘客提供溫情關(guān)懷定制服務。

暖心服務環(huán)環(huán)相扣，點滴之間暖人心。結(jié)合學生客流特點，鄭州地鐵線網(wǎng)車站從進站、候車、乘降等環(huán)節(jié)入手，對站臺、車門等關(guān)鍵部位加強盯控，制定客運組織方案及大客流應急預案，確保學生群體安全出行、平安返校。通過增開安檢機、靈活調(diào)整電扶梯方向、增設(shè)隔離警示帶、增加引導提示牌，避免學生群體扎堆擁堵；加派工作人員在站臺、通道、出站口等關(guān)鍵位置進行安全宣傳，在交通樞紐車站及換乘大站邊門處設(shè)置“綠色通道”，鐵爐站、五一公園站、二七廣場站、紫荊山站等換乘車站設(shè)置晶晶無憂換乘崗，在站臺、出站閘機、TVM處安排專人幫助學生快速進出站；鄭州地鐵城郊線聯(lián)合新鄭新通公交公司通過定制“地鐵+公交”接駁專項服務，竭力保障學子春運返程一路暢通。

手手相接精準幫扶，服務溫暖有溫度。鄭州地鐵“晶晶服務”秉承“真誠一路 情潤萬家”的服務理念，以學生群體多層次需求為導向，將愛心幫扶滲透到每一個服務環(huán)節(jié)，營造溫暖、舒適的春運出行環(huán)境。用真心辦實事，用服務踐初心，充分發(fā)揮晶晶服務品牌作用，設(shè)置“晶晶服務臺”，放置愛心針線包、愛心藥箱、熱水等物品方便來往的學生取用；在高峰時段重點為學生提供暖心服務，宣傳車站周邊信息、細心解答票價政策、介紹車站服務設(shè)施及首末班車時間；針對攜帶大件行李或行動不便的學生乘客，組建拎包小分隊在出站樓梯口主動幫助學生提拿行李，讓學生出行更便捷。

春暖花開，喜迎歸來。一句句安全提醒、一張張笑臉、一項項貼心服務……地鐵工作人員盡心盡力，把車站打造成“溫馨驛站”，讓學子快樂出發(fā)。線網(wǎng)車站設(shè)有愛心預約、愛心接力、愛心輪椅等服務項目，對于有特殊需要的學生及時提供幫助；1號線毗鄰高校、交通樞紐、商圈的車站及換乘站的客服中心放置最優(yōu)路徑便民出行指引卡供學生群體免費領(lǐng)取；鄭州火車站推出“末班車貼心守候”服務，末班車開出前20分鐘在車站B出入口設(shè)置快速進站通道，車站員工溫暖守候，使返程學生快速進站及時趕上地鐵末班車；東風路站“小象匯合點”幫助學生組團出行無憂；黃河迎賓館中心站通過“便簽盲盒”的形式開展“便簽祝福 溫暖相傳”活動，邀請返校學子參加AED應急救護知識和技能培訓，通過“點對點 一站式”的方式，確保學生安全有序回到校園。

與此同時，為滿足廣大學生的出行需求，鄭州地鐵于1月21日至2月19日期間，使用商易行APP乘車的用戶，活動期間完成一次完整乘車且扣費金額不為0元，即可直接獲贈一張免費乘車券。該券為系統(tǒng)直接發(fā)放，乘車不限里程，每日限量10萬張，多乘多得。