2019年7月5日13:48:22，鄭州地鐵線網(wǎng)累計總客運量達10億人次，自2013年12月28日1號線一期工程開通至今，用了近六年時間。

六載風華，不忘初心。六年前，我們素昧平生。六年后，我們?nèi)找瓜喟?。從單線到“十+環(huán)”，從“換乘時代”到“網(wǎng)絡(luò)時代”，從最初的探索到全方位提升，從青澀到成熟，每一步腳印都是積累，每一次積累都升華為成長和希望。

曾經(jīng)新芽才破土，而今萬象已欣欣。我們彼此依賴又彼此習慣。“用心服務(wù)，用愛運營”，每一個微笑都像是一縷陽光，每一份信任都傳遞一份溫暖。堅持，讓我們?yōu)閻矍靶?，因愛精彩?/span>

有沒有“大數(shù)據(jù)”，有！

運送10億人次乘客的總運距達90億公里，可繞地球22萬圈。相當于地球往返月球11700次，地球往返太陽30次。

近六年以來，鄭州地鐵日均客運量從16.32萬人次提升到122.24萬人次，從1條線到4條線，從20個車站到92個車站，線網(wǎng)單日客運量最高記錄達158.82萬人次（2019年6月6日），

截至2019年7月5日，實現(xiàn)安全運營2017天。

暢通市民出行，美麗城市生活。自2013年12月28日1號線一期工程開通以來，我們28次壓縮和優(yōu)化行車間隔，線網(wǎng)最小行車間隔為2分50秒，全國地鐵行車間隔壓縮至3分鐘以內(nèi)的僅12個城市。

真誠一路，情潤萬家。在鄭州地鐵共發(fā)生過7000件暖心事兒，我們收到了2094封感謝信、128面錦旗，有效乘客投訴回復(fù)率達100％。

讓服務(wù)隨心而至，讓資訊觸手可得。截至2019年7月4日全媒體客服共處理574261件乘客事務(wù)，提供了貼心的全媒體服務(wù)。

數(shù)據(jù)量攀升，數(shù)據(jù)維度也愈加豐富。100萬人次（2014年1月）、1億人次（2015年5月）、6億人次（2018年4月）、7億人次（2018年8月）、8億人次（2018年12月）、9億人次（2019年4月），客運量的不斷攀升代表大家對我們的肯定，同時也代表新的期望和要求。

有沒有“加油”，有！

開通以來，列車可靠度、乘客滿意度等服務(wù)指標均優(yōu)于國家標準。我們歷經(jīng)了鄭開國際馬拉松賽、春節(jié)、清明節(jié)、國慶等法定節(jié)假日大客流考驗，完成了上合組織峰會、G20峰會、黨的十九大等重要時間節(jié)點運輸服務(wù)保障任務(wù)，切實保障廣大乘客平安、順暢出行，鄭州地鐵逐漸成為鄭州市公共交通的主體。

堅持從細節(jié)入手，用實際行動詮釋“地鐵溫度”。先后推出手機二維碼乘車，推行互聯(lián)網(wǎng)購票、設(shè)置自助充值機、開發(fā)鄭州地鐵?商易行APP等服務(wù)新舉措，不斷順應(yīng)乘客美好出行新需求而提升服務(wù)品質(zhì)。

用“心”點亮服務(wù)，用“情”溫暖服務(wù)。關(guān)愛特殊群體，體現(xiàn)人性化服務(wù)。發(fā)放孕媽徽章、增設(shè)母嬰室、開展愛心接力服務(wù)、車站配備輪椅、無障礙衛(wèi)生間加裝求助按鈕，以乘客需求為切入點，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

從粗放型服務(wù)向精細化服務(wù)改變，服務(wù)品質(zhì)日臻日善。開展愛心助考服務(wù)、招募地鐵志愿者、配備應(yīng)急雨傘、設(shè)置晶晶愛心服務(wù)臺、設(shè)置失物招領(lǐng)中心、配置安檢籃、增設(shè)非付費區(qū)衛(wèi)生間、設(shè)置兒童便池和無障礙洗手池。

打造微笑車站、成立晶晶志愿者服務(wù)隊、組建晶晶服務(wù)先鋒隊和服務(wù)督導(dǎo)隊等形式，搭建智能化、精準化的綜合服務(wù)平臺，打造獨具特色、多維立體的服務(wù)品牌，向社會發(fā)布“晶晶”服務(wù)社會責任報告，用服務(wù)贏得滿意度。

確定每月１１日為鄭州地鐵文明乘車推廣日，開展乘客面對面活動、文明乘車宣講活動，打造關(guān)虎屯站垃圾分類車站，與新鄭機場、城際鐵路合作，建立了應(yīng)急聯(lián)動保障體系，社會美譽度穩(wěn)步提高。

聯(lián)合地鐵公安分局建立應(yīng)急巡邏機制，開展安全巡邏工作，在現(xiàn)有技防配備的基礎(chǔ)上積極探索新技術(shù)、新設(shè)備在地鐵安檢工作的應(yīng)用。5號線全線采用目前國內(nèi)已商用最先進的“雙源雙視角”大型安檢機，并按照國家及行業(yè)標準配備炸藥檢測儀、液體檢測儀等技防安檢設(shè)備，為乘客提供了良好的出行體驗。

對車站開展深度整頓美化、導(dǎo)向指引優(yōu)化，升級導(dǎo)流欄桿、優(yōu)化車站布局、扎實推進“廁所革命”。車站設(shè)置自動噴香機，重點車站配備觀賞綠植，擺放綠蘿，為乘客營造“精、美、諧、馨”的良好乘車環(huán)境。

有沒有“小紅花”，有！　

近六年以來，鄭州地鐵向市民乘客闡述鄭州地鐵的企業(yè)文化和服務(wù)理念，從交通工具到生活方式，鄭州地鐵帶給大家的不僅僅是空間位移，更是綠色出行和品質(zhì)生活的交流悅享。

感恩遇見，感謝陪伴，大愛致遠，厚德載道。腳步不停，初心不改，專心一致，暢行四方。新的起點，新的征程。

未來，已在眼前。